超完美服務員：人與機器共創下一波競爭優勢
寫書不容易，出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯，致上最高的敬意。 一本好書，不僅內容豐富精彩，文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性，在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺，讓你對世界的認識又提升了一層。 整理了幾本書值得你一看
科技會如何革新服務，為商業經營增添人情味？「前檯自動化」革命展開，競爭優勢已迅速轉移至介面；利用人與自動化科技，甚至結合兩者的介面，並以此與顧客 互動，其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究，取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司，提供指導原則以及實用檢核方針，找出人與科技合作的最佳模式，描畫顧客互動的未來藍圖。
作者簡介
傑佛瑞．瑞波特（Jeffrey F. Rayport）
前哈佛商學院教授，目前是「市場空間」（Marketplace LLC）董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發，是摩立特集團（Monitor Group）的子公司。摩立特集團總公司設於麻薩諸塞州劍橋市，為國際性策略顧問與投資公司。瑞波特在哈佛商學院將近十年，推出全美國第一個電子商務課程，著述包括一百多篇哈佛商學院案例研究。學生在他的課堂上所寫的業務計畫，有許多成為高科技的新公司，其中包括雅虎（Yahoo!）。瑞波特離開哈佛商學院之前，提出「病毒行銷」（viral market）這個概念。他也是擔任教職三年，就被哈佛商學院學生會選為「傑出教授」的第一人。
伯納?．賈沃斯基（Bernard J. Jaworski）
「市場空間」副董事長，並且擔任摩立特主管培訓事業單位的主管。賈沃斯基本來是南加州大學馬歇爾商學院行銷學系的終身教授，也是Jeanne and David Tappan Marketing 學者。從1994年到1999年，擔任?州儀器虛擬大學（Texas Instruments Virtual University）總監。多次獲得教學與研究獎項，包括在南加州大學獲得年度企管碩士教師獎，《行銷期刊》（Journal of Marketing）最佳行銷實務論文 Alpha Kappa Psi獎，以及《行銷期刊》行銷理論與實務長期貢獻Jagdish Sheth獎。
譯者簡介
李振昌
政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理，讀者文摘叢書主編，良辰出版公司總編輯。現專事翻譯工作。譯有《了解全球化》、《虛擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人致富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA！》、《打造全球生技品牌》、《這一生，你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶！》等書。
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書 名： TO，GO帛琉
帛琉擁有世界級的海底景觀，豐富的海洋生態，是喜歡水上活動者的天堂，浮潛、潛水、海釣、獨木舟，甚至與海豚面對面接觸都是深受歡迎的活動，SPA、蜜月浪漫行、星象島與貝里琉島的熱帶風情及二戰遺跡，都呈現了帛琉精采多樣的面貌。藉由文化歷史與達人們的介紹，能更深入地了解帛琉，而傳統烹調與多家風味獨具的餐廳，更讓遊客能夠飽嚐美食。 大綱提要 ◎極限「瘋玩」帛琉──浮潛．潛水．海釣．獨木舟．擁抱海豚
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書 名： 雪梨
本書是你探索「雪梨旅遊之最」的完全指南！雪梨擁有許多美麗的海灘和國家公園，加上地處亞熱帶，完美的氣候令四百萬居民都難以抵擋戶外運動的誘惑。 這個昔日作為流放犯人用途的偏遠地域，已經發展成為一個多元文化、包容並蓄、成熟又迷人的大都市。 不但有著優越的地理位置，雪梨港也是世界上最美麗的港口之一。雪梨，就是這麼一個讓人興奮、激動，同時又感到自在從容的城市。 無論你是想來趟奢華旅行，或是只想做精打細算的背包客，這本《TOP10雪梨旅遊指南》將帶領你體驗前所未見、最棒的雪梨。 書內精心蒐集雪梨各類１０大名單：從高級服飾到節慶活動、餐廳、旅館、博物館與教堂等，一網打盡遊客所需資訊。 為了幫你節省時間和金錢，本書更詳細列出１０大注意事項供你參考。 本書前後附有拉頁大地圖，書中並且收錄31幅分區地圖，詳細標出知名景點、車站、地鐵等交通資訊，讓你可輕鬆找到目標景點，不怕迷路。 本書單元解說 單元1「雪梨必遊景點」以「TOP10」概念出發，精選10處必玩景點，再深入介紹此景點必玩、必覽、必玩之處，並收錄詳盡的玩樂資訊（地址、電話、網址、交通、門票、所在地圖位置……）。景點之後還有「雪梨19大TOP10排行榜」，最想知道的雪梨情報在這裡都找得到！ 單元2「雪梨城區精粹」全面性地介紹各分區玩樂資訊，每一區挑選10處特色 景點，並附有本區完整地圖，還提供一日（半日）遊規劃與當地典故。此外，再收錄本區精選餐廳、商店、夜店名單，並附上地址、電話、價位、所在地圖位置，讓你掌握全方位的旅遊資訊。 單元3「實用資訊全攻略」提供旅人所需的各項資訊，包括計劃旅程、交通、購物 秘訣、各種注意事項、通訊、醫療與安全問題，還有參考價值極高的各類型各價位住宿名單，以及全書景點索引等。 本書特色 1、精選雪梨10大必玩景點，再加上紐約各分區詳解導覽，迅速抓住玩樂重點方向，同時擁有全面的旅遊資訊。 2、旅行時必備的詳盡地圖，本書提供31幅，讓你可用最快的速度，找到書中介紹的每個景點。 3、不論是歷史古蹟、美食餐廳、特色商店、時髦夜店……，皆附上詳盡的玩樂資訊（地址、電話、網址、交通、門票、所在地圖位置……），規劃行程更加便利。 4、將雪梨眾多住宿選擇依不同主題、不同價位分類整理，不管是要玩得奢華或當個背包客，都可找到符合需求的住宿建議。同時，每間飯店都附有地址、電話、網址、有無殘障設施、地圖所在位置、價位等資訊。 5、全書共有363張彩色照片，除了提綱挈領的文字，還有美麗的圖片供你在出發前好好想像。 6、本書榮獲英國《衛報》與《觀察家報》讀者票選為最佳旅遊指南。 7、10cm*19cm的開本，便於攜帶，地圖放在封面前後折口，查閱方便。 8、價格超值。只要199元，便可將雪梨旅遊資訊帶著走。 9、英國DK出版社獨家授權繁體中文版，讓語言的隔閡降到最低。 系列書籍
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書 名： 紐西蘭(二版)
Travel around the world! 人人遊世界系列給您全世界的快樂輕鬆行！書內還附有好帶好用、不易破的隨身大地圖！ 你嚮往在世界各地自由自在的旅行嗎？帶本指南書就能在語言不通的世界各地旅行嗎？那你所需要的就是這本！從旅遊計劃到當地使用，擁有本書就能像旅遊達人般自在悠遊，是您自由行的最佳輔佐！ 為你導覽當地的旅遊指南！隨身攜帶的最佳尺寸：13.5x21cm，採用了實業之日本社的書籍作為來源，書中的每一筆資訊，都有明確的採訪時間和最終確認時間；與【人人遊日本系列】一樣，都具有簡明易懂好用的特色。附贈隨身地圖的便利性，包含旅遊資訊和行前準備當地資訊等的附錄，都使得這本書成為必要而最簡便的導覽旅遊書。 有『世界上最後一塊淨土』美譽的紐西蘭，是個位於太平洋西南部的年輕島國。兩個主要島嶼分別被科克海峽所分隔，南島的大城為基督城、皇后鎮，北島則是奧克蘭、羅托魯瓦、威靈頓…等。 彷彿與世無爭的國度，緩慢生活步調讓人身心放鬆。而得天獨厚的自然地形，更讓紐西蘭成為號稱世界第一的大自然公園，也因此成為了電影《魔戒》的場景，壯觀的風光吸引了無數世人的目光。美麗獨特的自然景觀有：冰雪覆蓋的山脈、寬廣的滑雪場、壯觀的峽灣和冰川、奇妙的火山、熱泉、美麗的湖光山色…等，旅遊紐西蘭，讓人彷彿走進畫境中。 而除了大自然饗宴外，這裡卻也是個極度瘋狂玩樂的國家！舉凡：高空彈跳、高空跳傘、滑翔翼、激流泛舟、滑雪、登山健行、攀冰川、四輪傳動車、騎馬、釣鱒魚、鮭魚、與海豚共泳等，愛好戶外活動的人，來到這裡絕對樂不思蜀！ 毛利族的戰舞、甩球舞，賭城、夜店的歡樂招待，運用豐富食材的世界級美食，搭配上美味的葡萄酒，紐西蘭的豐富之旅等你來體驗！ |
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