超完美服務員:人與機器共創下一波競爭優勢

 

寫書不容易,出版一本書更是要花費許多心力。讓我們一起向這些偉大的作者、譯者與編輯,致上最高的敬意。 一本好書,不僅內容豐富精彩,文筆生動流暢、深入淺出地具有高可讀性,在讀過後還有一種「讚嘆」的感覺,讓你對世界的認識又提升了一層。 整理了幾本書值得你一看

  科技會如何革新服務,為商業經營增添人情味?「前檯自動化」革命展開,競爭優勢已迅速轉移至介面;利用人與自動化科技,甚至結合兩者的介面,並以此與顧客 互動,其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究,取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司,提供指導原則以及實用檢核方針,找出人與科技合作的最佳模式,描畫顧客互動的未來藍圖。

作者簡介

傑佛瑞.瑞波特(Jeffrey F. Rayport)

  前哈佛商學院教授,目前是「市場空間」(Marketplace LLC)董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發,是摩立特集團(Monitor Group)的子公司。摩立特集團總公司設於麻薩諸塞州劍橋市,為國際性策略顧問與投資公司。瑞波特在哈佛商學院將近十年,推出全美國第一個電子商務課程,著述包括一百多篇哈佛商學院案例研究。學生在他的課堂上所寫的業務計畫,有許多成為高科技的新公司,其中包括雅虎(Yahoo!)。瑞波特離開哈佛商學院之前,提出「病毒行銷」(viral market)這個概念。他也是擔任教職三年,就被哈佛商學院學生會選為「傑出教授」的第一人。

伯納?.賈沃斯基(Bernard J. Jaworski)

  「市場空間」副董事長,並且擔任摩立特主管培訓事業單位的主管。賈沃斯基本來是南加州大學馬歇爾商學院行銷學系的終身教授,也是Jeanne and David Tappan Marketing 學者。從1994年到1999年,擔任?州儀器虛擬大學(Texas Instruments Virtual University)總監。多次獲得教學與研究獎項,包括在南加州大學獲得年度企管碩士教師獎,《行銷期刊》(Journal of Marketing)最佳行銷實務論文 Alpha Kappa Psi獎,以及《行銷期刊》行銷理論與實務長期貢獻Jagdish Sheth獎。

譯者簡介

李振昌

  政大歷史系畢業,美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理,讀者文摘叢書主編,良辰出版公司總編輯。現專事翻譯工作。譯有《了解全球化》、《虛擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人致富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA!》、《打造全球生技品牌》、《這一生,你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶!》等書。

其他書籍推薦:

書  名: TO,GO帛琉

  帛琉擁有世界級的海底景觀,豐富的海洋生態,是喜歡水上活動者的天堂,浮潛、潛水、海釣、獨木舟,甚至與海豚面對面接觸都是深受歡迎的活動,SPA、蜜月浪漫行、星象島與貝里琉島的熱帶風情及二戰遺跡,都呈現了帛琉精采多樣的面貌。藉由文化歷史與達人們的介紹,能更深入地了解帛琉,而傳統烹調與多家風味獨具的餐廳,更讓遊客能夠飽嚐美食。

大綱提要

◎極限「瘋玩」帛琉──浮潛.潛水.海釣.獨木舟.擁抱海豚
◎悠閒「浪漫」賞景──SPA.蜜月.星象島.貝里琉島
◎歷史文化.水上活動.景點.美食.旅館 旅遊情報全收錄
◎刺激好玩的極限運動
◎豐富多樣的海洋生物
◎步調悠閒的島嶼風光
◎淳樸自然的南島文化

書  名: 雪梨

  本書是你探索「雪梨旅遊之最」的完全指南!雪梨擁有許多美麗的海灘和國家公園,加上地處亞熱帶,完美的氣候令四百萬居民都難以抵擋戶外運動的誘惑。

  這個昔日作為流放犯人用途的偏遠地域,已經發展成為一個多元文化、包容並蓄、成熟又迷人的大都市。

  不但有著優越的地理位置,雪梨港也是世界上最美麗的港口之一。雪梨,就是這麼一個讓人興奮、激動,同時又感到自在從容的城市。

  無論你是想來趟奢華旅行,或是只想做精打細算的背包客,這本《TOP10雪梨旅遊指南》將帶領你體驗前所未見、最棒的雪梨。

  書內精心蒐集雪梨各類10大名單:從高級服飾到節慶活動、餐廳、旅館、博物館與教堂等,一網打盡遊客所需資訊。

  為了幫你節省時間和金錢,本書更詳細列出10大注意事項供你參考。

  本書前後附有拉頁大地圖,書中並且收錄31幅分區地圖,詳細標出知名景點、車站、地鐵等交通資訊,讓你可輕鬆找到目標景點,不怕迷路。

本書單元解說

  單元1「雪梨必遊景點」以「TOP10」概念出發,精選10處必玩景點,再深入介紹此景點必玩、必覽、必玩之處,並收錄詳盡的玩樂資訊(地址、電話、網址、交通、門票、所在地圖位置……)。景點之後還有「雪梨19大TOP10排行榜」,最想知道的雪梨情報在這裡都找得到!

  單元2「雪梨城區精粹」全面性地介紹各分區玩樂資訊,每一區挑選10處特色 景點,並附有本區完整地圖,還提供一日(半日)遊規劃與當地典故。此外,再收錄本區精選餐廳、商店、夜店名單,並附上地址、電話、價位、所在地圖位置,讓你掌握全方位的旅遊資訊。

  單元3「實用資訊全攻略」提供旅人所需的各項資訊,包括計劃旅程、交通、購物 秘訣、各種注意事項、通訊、醫療與安全問題,還有參考價值極高的各類型各價位住宿名單,以及全書景點索引等。

本書特色

  1、精選雪梨10大必玩景點,再加上紐約各分區詳解導覽,迅速抓住玩樂重點方向,同時擁有全面的旅遊資訊。

  2、旅行時必備的詳盡地圖,本書提供31幅,讓你可用最快的速度,找到書中介紹的每個景點。

  3、不論是歷史古蹟、美食餐廳、特色商店、時髦夜店……,皆附上詳盡的玩樂資訊(地址、電話、網址、交通、門票、所在地圖位置……),規劃行程更加便利。

  4、將雪梨眾多住宿選擇依不同主題、不同價位分類整理,不管是要玩得奢華或當個背包客,都可找到符合需求的住宿建議。同時,每間飯店都附有地址、電話、網址、有無殘障設施、地圖所在位置、價位等資訊。

  5、全書共有363張彩色照片,除了提綱挈領的文字,還有美麗的圖片供你在出發前好好想像。

  6、本書榮獲英國《衛報》與《觀察家報》讀者票選為最佳旅遊指南。

  7、10cm*19cm的開本,便於攜帶,地圖放在封面前後折口,查閱方便。

  8、價格超值。只要199元,便可將雪梨旅遊資訊帶著走。

  9、英國DK出版社獨家授權繁體中文版,讓語言的隔閡降到最低。

系列書籍
  行遍天下TOP10 系列
  1.倫敦2. 羅馬 3.威尼斯 4.巴黎 5.紐約 6.雪梨

書  名: 紐西蘭(二版)

Travel around the world!

  人人遊世界系列給您全世界的快樂輕鬆行!書內還附有好帶好用、不易破的隨身大地圖!

  你嚮往在世界各地自由自在的旅行嗎?帶本指南書就能在語言不通的世界各地旅行嗎?那你所需要的就是這本!從旅遊計劃到當地使用,擁有本書就能像旅遊達人般自在悠遊,是您自由行的最佳輔佐!

  為你導覽當地的旅遊指南!隨身攜帶的最佳尺寸:13.5x21cm,採用了實業之日本社的書籍作為來源,書中的每一筆資訊,都有明確的採訪時間和最終確認時間;與【人人遊日本系列】一樣,都具有簡明易懂好用的特色。附贈隨身地圖的便利性,包含旅遊資訊和行前準備當地資訊等的附錄,都使得這本書成為必要而最簡便的導覽旅遊書。

  有『世界上最後一塊淨土』美譽的紐西蘭,是個位於太平洋西南部的年輕島國。兩個主要島嶼分別被科克海峽所分隔,南島的大城為基督城、皇后鎮,北島則是奧克蘭、羅托魯瓦、威靈頓…等。

  彷彿與世無爭的國度,緩慢生活步調讓人身心放鬆。而得天獨厚的自然地形,更讓紐西蘭成為號稱世界第一的大自然公園,也因此成為了電影《魔戒》的場景,壯觀的風光吸引了無數世人的目光。美麗獨特的自然景觀有:冰雪覆蓋的山脈、寬廣的滑雪場、壯觀的峽灣和冰川、奇妙的火山、熱泉、美麗的湖光山色…等,旅遊紐西蘭,讓人彷彿走進畫境中。

  而除了大自然饗宴外,這裡卻也是個極度瘋狂玩樂的國家!舉凡:高空彈跳、高空跳傘、滑翔翼、激流泛舟、滑雪、登山健行、攀冰川、四輪傳動車、騎馬、釣鱒魚、鮭魚、與海豚共泳等,愛好戶外活動的人,來到這裡絕對樂不思蜀!

  毛利族的戰舞、甩球舞,賭城、夜店的歡樂招待,運用豐富食材的世界級美食,搭配上美味的葡萄酒,紐西蘭的豐富之旅等你來體驗!

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